Возможные неисправности

1. Приемник не включается

2. Не работает пульт дистанционного управления (ДУ)

3. Нет изображения на экране телевизора или изображение искажено

4. Нет звука или звук с искажениями

5. На экране телевизора сообщение «нет сигнала»

6. Нет доступа к просмотру кодированных каналов. На экране сообщения об ошибках

7. На экране телевизора сообщение «Нет связи с приемником – сервером»

Не включается

• проверьте исправность розетки

• проверьте подключение блока питания приемника к розетке

• проверьте подключение кабеля блока питания к приемнику

если розетка исправна, блок питания подключен, но приемник при этом не включается необходимо обратиться в Сервисный центр.

Не работает пульт ДУ

• Направьте пульт дистанционного управления прямо на переднюю панель приемника

• Проверьте и при необходимости, замените батарейки

если пульт ДУ сориентирован правильно, батарейки исправны, но приемник не реагирует на нажатие кнопок на пульте, необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет изображения или изображение искажено

• убедитесь, что приемник включен и не находиться в дежурном режиме (Stand By)

• проверьте подключение приемника к телевизору и правильность выбора входа на телевизоре (AV или HDMI)

если все подключения и настройки выполнены правильно, а изображение на экране телевизора отсутствует или искажено, необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет звука или звук с искажениями

• проверьте подключения кабеля

• проверьте уровень громкости телевизора и приемника

если все подключения и настройки выполнены правильно, а звук отсутствует или искажен, необходимо обратиться в Сервисный центр

Сообщение «нет сигнала»

• убедитесь что, нет перерыва в вещании (профилактика). Информацию о профилактических работах можно уточнить на сайте Триколор ТВ в разделе новости http://msk.tricolor.tv/

• убедитесь, что кабель от антенны подключен к приемнику-серверу и не имеет видимых повреждений

• по возможности, визуально оцените положение и состояние антенны

• убедитесь, что отсутствие сигнала не вызвано погодными условиями, такими как сильный дождь, снег

• убедитесь в отсутствии строений или деревьев на пути сигнала

• если сообщение “нет сигнала” появляется на некоторых каналах, произведите сброс приемника на заводские установки и настройте приемник на каналы Триколор ТВ

если все подключения и настройки выполнены правильно, а на экране телевизора осталось сообщение «нет сигнала», необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет доступа к просмотру кодированных каналов. На экране появляются сообщения об ошибках

В личном кабинете приёмника проверьте:

• что определен ID приемника-сервера

• наличие услуг (подписок) и их активность

• что установлена последняя версия программного обеспечения приемника-сервера и приемника-клиента

Произведите сброс приемника на заводствие установки и настройте приемник на каналы Триколор ТВ

если номер ID определяется, подписки активны, установлена последняя версия ПО, а каналы не открываются, необходимо обратиться в Сервисный центр

На экране телевизора сообщение «Нет связи с приемником – сервером»

• Проверьте правильность соединения приемников согласно руководства пользователя: Прямое кабельное соединение или Подключение к сетевому оборудованию

• Проверьте настройки приемника

• Произведите сброс настроек и настройте приемники по инструкции

если все подключения и настройки выполнены правильно, а сообщение не пропало необходимо обратиться в Сервисный центр